为推进“以客户为中心”经营管理转型，2014年7月7日，中国人寿集团总裁缪建民前往集团旗下寿险北京市分公司金融街客服中心柜面进行现场服务体验。

　　缪建民总裁首先考察了柜面前后台各个功能区域，详细了解了分公司推出的综合柜台服务、VIP客户服务、客户免费上网设备、综合信息数字化传播平台等各项提升服务质量的举措，询问了柜面对营销代理人员支持的有关情况。期间，缪建民总裁与工作人员深入交流并参与了多笔业务处理的全过程，细致了解了保险售后服务与理赔统一处理平台上线后的情况，并听取了柜面经理关于北京市分公司开展“传奇服务与智慧保险工程”、 微信支付及电销“O2O”运营模式的汇报。在整个服务体验结束后，缪建民总裁对中国人寿一线服务网点持续深化“以客户为中心”理念、不断提升服务水平的各项举措给予了肯定。

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