2012年9月26日，“国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼”在江苏淮安隆重举行，本年度最高奖项——“中国最佳呼叫中心”大奖再次被中国人寿财险收入囊中，成为荣膺该呼叫中心业界顶级荣誉的唯一保险企业，这也是财险公司继2010、2011年后连续第三年获此殊荣。 财险公司电话中心自独立运营以来，始终坚持“高起点、高标准、高要求”，服务品质持续提升，每年实施报案、查勘调度、咨询、查询、投诉及回访等各类电话服务近千万件，人工接通率96.74%，15秒电话服务水平93.28%，客户满意度高达97.15%，电话服务各项指标始终处于行业领先水平，财险公司车险报案电话更在中央电视台开展的政府企业热线品质检查中荣登榜首。 关闭