为进一步推进“以客户需求为导向”的战略转型落地，近期，太平洋人寿新疆分公司在“总经理接待”制度的基础上，全面启动“高管倾听客户声音” 转型项目。一是分、支机构总经理室成员定期开展柜面接待客户答疑、投诉活动外，要结合公司业务发展时点与客户关注热点及不同需求，以多种形式收集客户意见及建议，对客户意见建议要有反馈、有落实。二是根据分、支机构高管倾听客户声音工作方案，在每月经营会议中增加一项客户体验内容、每季度一次客户投诉件处理、每月一小时客户界面体验活动。三是分、支机构高管每月1小时客户界面体验，至少选择一种现有的客户服务形式进行体验，并记录倾听人、时间、地点、方式、内容概要、建议等。四是分、支机构总经理室成员每月在“总经理接待”活动中最少处理一件客户咨询投诉，并形成《分公司总经理接待日记录月报》，定期整理，分析客户关注热点及客户投诉痛点。