三亚日报记者赵庆山

　　“三亚市政府为这座城市的建设做了大量工作，我们看到每一段步道、每一块草坪、每一处绿植和每一片沙滩都被精心设计，细细呵护，实属不易。”这是来自上海的3位老教授得到无私帮助后，写给三亚市旅游质量监督管理局局长张理勋感谢信里的一句话。

　　一面面锦旗、一封封感谢信带着感激从全国各地飘向三亚。旅游警察、旅游巡回法庭、旅游调解委员会、行政执法部门联勤联动，“四位一体”的旅游治理管理模式给了外地游客一颗“定心丸”；网格化管理、停车楼、停车场和条条新开的道路……管理服务不断提档，把城市装扮得越来越漂亮。

　　三亚就像一个微信服务号，不玩噱头，就凭着真诚的服务态度，靠着治理管理的“真材实料”，赢得点赞无数。

　　“飞来的矿泉水瓶”引纷争

　　“四位一体”机制迅速启动成功调解

　　近日，三亚发生了一起游客受伤索赔，“四位一体”机制迅速启动成功调解纠纷的事件。11月1日，吉林游客刘先生与家人在三亚千古情景区的水上乐园游玩，在体验冲浪项目时，刘先生被不知从哪里飞来的不明物体砸中眼眶，当即血流满面，送医后缝了三针。民警通过调取监控录像，最终确定了扔出水瓶的是上海游客陶先生，随后景区找到了陶先生，在监控的佐证下陶先生承认是自己无意中甩出水瓶。陶先生起初态度良好愿意配合调解，谁知第二天就不肯接电话，还坐飞机回到上海。

　　在这种情形下，三亚旅游部门与旅游警察、旅游巡回法庭、旅游调解委员会“四位一体”机制迅速启动，三亚市旅游质监局局长张理勋与上海市旅游局取得联系，经过多方努力，迫于压力的陶先生答应赔偿2000元钱。拿到赔偿款后，刘先生向三亚市旅游质监局送去了一面印有“热情服务廉明高效”的锦旗表示感谢。三亚用实际行动，赢得了游客的赞扬与尊重。

　　为了应对新时期旅游市场监管，三亚整合全市执法力量，打造“四位一体”的旅游市场长效监管处置利剑，打造了一支旅游治理铁军，适用于各类涉旅案件查办。

　　联勤联动联合执法啃下欺客宰客“硬骨头”

　　其实，“四位一体”的管理模式只是三亚旅游治理管理系统的一个小分支。三亚依托市民游客中心为治旅攻坚战的中心枢纽，创建全国首支旅游警察支队，12301、12345并线运行，充分利用旅游暗访机制，三亚旅游治理管理迈上了更高的台阶。全国旅游市场整治工作交流现场会在三亚召开时，国家旅游局局长李金早就指出，“三亚的旅游治理管理为全国树立了一面旗帜”。

　　据悉，入驻市民游客中心以来，旅游巡回法庭共受理游客