为加强与客户沟通，了解客户服务需求，不断提升服务水平，在“3 15国际消费者权益日”到来之际，3月9日，中国人寿河北省分公司和石家庄分公司联合举办了“我与客户面对面”座谈会，来自省、市政府、企业、媒体等行业的15位客户代表及社会监督员应邀参加了座谈。省公司客户服务中心刘一军总经理、分公司张国杰、韩松副总经理及相关人员参加了会议。

会上，张总简要介绍了中国人寿在客户服务方面所做的工作和取得的成绩。客户代表对公司一流的服务和良好的企业形象给予了高度赞扬和充分肯定，并以推动国寿为广大客户提供更加丰富的产品，更加优质的服务为出发点，畅所欲言，提出了加大宣传力度、提高销售人员素质、简化业务流程手续等许多中肯的意见和建议。

省公司客服中心刘一军总经理表示，感谢客户代表对中国人寿客服工作的关注和支持，对于提出的意见和建议，公司将及时汇总，认真研究，虚心接受，作为进一步提高服务品质的指引。

“我与客户面对面”座谈会是今年公司“3 15”“诚信 沟通 维权”系列客户服务活动的一项重要内容，旨在以倾听客户心声、了解客户意见、解决客户问题为出发点，突出强调公司与客户的正面沟通，倾听客户对公司服务最原始的声音，以实际行动保护消费者的权益，有效提升公司服务品质，宣传公司服务品牌，为客户服务工作的长效发展提供鲜活动力。