为了让客户获得更便捷的金融消费服务，今年提出“专业，让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出“简单”金融生活概念，并宣布旗下“快易免”服务再次重磅升级。

快：“先赔付再修车”打造服务时效新标杆

“考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。”5月1日起，中国平安在全国正式推广此项服务承诺。据了解，2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%，这就意味着有大约出险客户95%的案件，将有机会体验“简单快赔”服务。

对此，平安产险表示：“简单快赔”是对传统流程的一次创新优化。在传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。统计数据显示，客户收集资料，等待修车单据到最后交单的时间占到理赔全流程时效预计约在70%以上。客户从报案到领取赔款的平均时间约40天，针对此种情况，在平安的简单快赔流程中，查勘员将创新地首先在现场收集客户理赔资料影像件，紧接着，当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后，公司即刻启动赔款支付程序，发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后再补交。

易：上门代收索赔资料人伤案件安心理赔

为了让消费者更好地体验到“专业，让生活更简单”的平安年度主题，平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

同时，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的人伤案件服务，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供“7×24小时”电话医疗专家在线辅导服务。

据介绍，接下来，平安产险还将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。年内，平安产险还将在全国设立300多个“平安调解点”，分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务，甚至为已经走上程序的诉讼案件提供诉讼调解服务，在提供专业调解方案的同时，为客户免去舟车劳顿和后顾之忧。此外，对于纯车损案件，平安产险也将之前的服务进行了升级，对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件，提供“上门代收索赔资料”服务，并赠送“理赔资料专用快递袋”。

免：“7×24小时”百公里免费道路救援紧急情况平安帮忙

为持续让客户享受其最需要的服务，平安产险将再延续“免费道路救援服务”。去年3月，平安车险向 VIP 客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户享有的百公里内免费道路救援服务，9月份升级至为平安车险全体客户，服务期限为2012年3月。在去年平安产险客服节调研中，免费道路救援服务被客户评为最喜爱的三大服务之一，今年平安将继续延续该项服务，向平安所有车险客户提供“7×24小时”百公里免费道路救援。本报记者张翌晨