11月26日，中国人寿新疆分公司总经理成晓军与副总经理刘山新、张小纪等班子成员共同前往95519呼叫中心参与电话服务体验活动。

当日上午，成晓军一行到电话中心，分别坐在客服代表身旁，聆听了客服代表与客户之间的通话，感受不同客户的需求和问题，体验客服代表的工作状况。

体验结束后，成晓军一行纷纷表示感受颇深，认为电话中心在公司与客户间发挥了重要的桥梁纽带作用。同时指出话务代表岗位工作要求较高，一方面专业知识要丰富，对市场及保险条款、业务规定变化等及时掌握，一方面在接听电话时要做到“三快”(即手快、眼快、嘴快)，方能为客户提供满意的电话服务，要求电话中心进一步做好员工技能培训、心理辅导和解压工作，提升员工综合素质，改善办公环境，给客户提供高品质、高效能的电话服务。