浙商银行武汉分行理财经理正在为购买理财产品的客户做“双录”。

如今，老百姓在商业银行购买理财产品时，都要进入特定区域，并接受全程录音、录像，即“一区双录”。有声有图有真“像”，主要是为了保护银行业消费者合法权益，规范商业银行投资类产品销售行为，培养“买者自负，卖着有责”的金融投资理念，维护公平、公正的金融市场环境。

在湖北银监局的大力指导、帮助下，浙商银行武汉分行严格执行“一区双录”相关要求，合规销售理财产品，充分保障客户合法权益，为百姓理财“保驾护航”！

近年来，商业银行理财产品和代销产品发展迅速，产品种类逐步增多，产品规模不断扩大，部分商业银行在理财产品和代销产品业务中出现弱化风险、夸大收益、信息不透明、归责不清等问题，甚至出现误导销售、忽悠客户行为。因此，银监会要求，在2016年底之前，各家银行要全面推行理财产品销售“一区双录”。

所谓理财产品“双录”，即对高风险理财产品、其他代销产品的销售过程进行录音录像同步监控。“双录”不仅可以加强银行投资产品的全过程管理，更好地治理销售误导问题，也有利于提高消费者的风险意识。银行销售人员按照程序、规定介绍银行的理财产品，消费者也能够更清楚地了解产品特性，知晓自己对于该产品享有的权利，应承担的风险。如果发生纠纷，也有处理的相应依据。

整体推进有力 分步落实有序

浙商银行专门成立了理财“双录”建设推进小组，多部门共同履职，确保理财“双录”及专区建设符合监管要求，全面维护金融消费者的知情权和求偿权。

开发系统，硬件保障。在系统建设方面，浙商银行武汉分行所有理财销售专区均已安装安保监控，为理财销售全流程的自我约束提供了影像数据支持，并专门开通了视频采集系统，该系统主要针对理财和代销产品的销售过程，具备记录、保存、查询、调阅等功能。

规范管理，制度先行。浙商银行武汉分行相继出台《浙商银行武汉分行“一区双录”管理规范》等内部规范性文件，使理财及代销业务的开展有章可循。

责任到人，职责明晰。浙商银行武汉分行要求前台操作人员在每日营业前必须检查“双录”设备，确保设备正常运行，销售人员销售过程中应向客户充分介绍理财产品的要素及风险提示，并定期对销售人员的“双录”记录进行检查。

文件归档，严格保管。浙商银行武汉分行要求每日将“双录”文件进行归档保存，日终安排专人对这些文件进行核对及整理，并装订成册、妥善保管。

银行服务贴心 客户理财放心

从2016年开始理财“双录”工作以来，浙商银行武汉分行秉承“充分揭露产品信息、不夸大收益、不误导理财”的原则，在充分尽责保障客户权益的同时，提供“放心、贴心、舒心”的全流程服务，节省客户宝贵时间，提升客户满意度。

现在客户到浙商银行购买理财的流程简便顺畅，一进入厅堂就会有大堂经理热情的服务，得知理财需求后引导其至理财经理处，由理财经理询问客户的投资经验和风险偏好，推荐合适的理财产品。在客户充分了解理财产品的情况下，理财经理即对客户做理财“双录”。在“双录”系统中，理财经理和客户的影像都会被录入，内容包括核实客户身份信息、介绍产品要素、揭示产品风险等级、确认客户购买意向等环节，客户确认知晓以上信息后就可以结束“双录”，开始购买理财了。期间客户如有任何问题可以随时提出，由理财经理进行解答。一般情况下，整个“双录”过程2至5分钟即可完成，方便快捷。

该行工作人员介绍，刚开始会有很多客户不理解这种做法，觉得增加一个“双录”步骤有点麻烦，通过销售人员的解释和宣传，越来越多的客户认为理财“双录”是在保障他们的合法权益，浙商银行武汉分行简洁高效的“双录”流程及销售人员的专业精神也赢得了广泛好评。

客户王女士今年60岁，是该行老客户，习惯在柜面购买理财产品。刚开始，她觉得每次买理财做“双录”浪费时间，完全没有必要。理财经理耐心解释，最终得到了王女士的认同。她说：“将整个销售过程录像存档，对理财经理的要求更加严格，也让我们老百姓对自己购买的产品有了更清楚的认识，更放心了，不错不错。”