---访中国人寿厦门市分公司总经理杨引根

理财节感言：
理财节办得好，是厦门的一场理财盛宴。理财节开幕式上，国寿客服中心表演了“感恩的心”，颇具国寿特色，表达了国寿人感恩的心，也展示了我们作为行业领头羊的社会形象。
昨天下午，杨引根打扮得十分精神。这位中国人寿厦门市分公司总经理，正在精心准备着当天下午举办的“厦门国寿服务双提升”动员大会。与会领导、厦门保监局局长张柏玲对国寿服务的肯定，也让杨引根充满自信，他说：“中国人寿将一如既往地树立勇于承担社会责任的行业形象，让品牌深入人心，服务和谐社会建设。”
首个闽南语服务专席
前不久，厦门保监局和市政府金融办联合发文，出台了《关于厦门市保险业提高服务质量提升服务水平的若干意见》。杨引根说，这个意见是一股强劲的东风，它不仅指明了保险业提升整体品质的具体方向，更丰富了保险业“以人为本”的发展内涵，对促进保险公司的成熟发展无疑具有十分重要的意义。
收到文件后，杨引根带领着厦门国寿人落实文件精神。在国寿品牌服务95519电话中心服务上，从昨天开始，正式设立闽南语服务专席，为台湾同胞等提供闽南语服务，该电话专席由熟练掌握闽南语的客服人员掌线。据悉，这是全国保险业首个为台胞提供闽南语服务的电话中心。此前，得益于厦门国寿客户服务品牌，不少在厦台胞购买了国寿的保险。
国寿服务全面升级
杨引根告诉记者，客户买保险，主要还是买寿险公司的服务。贯彻落实“双提升”工作，关键是把服务落实到位。
驻院代表是国寿一项特色服务，接下来，厦门国寿将在“特”字上下功夫，使其更加贴近不同客户群体的需求。国寿正在着手对VIP客户俱乐部进行功能升级，现已推出了VIP机场贵宾通道服务。国寿还将面向所有国寿客户发放“国寿卡”，客户凭借国寿卡将可以享受中国人寿推出的各项客户服务项目。
今年，厦门国寿将开展“牵手国寿 健康生活”客户服务系列活动，推出“健康好帮手”、“国寿资讯通”、“国寿大讲堂”、“国寿特惠超值”、“特色客户服务活动”五大系列服务项目。以“健康好帮手”项目为例，公司将为所有国寿客户提供专家查询、预约服务。目前国寿已经收集了十大医院所有主任医师以上的专家信息，届时，客户将可以通过《客户服务手册》或者拨打95519和各大医院驻院代表的电话进行咨询。
首款意外险涵盖“台风”
“寿险公司应该以什么方式来更好地履行自己的责任，国寿人应该采取什么行动才能更好地表达自身心系灾区，情牵全国人民安危的心愿”杨引根时常思考着这个问题。 6月13日 ，在“ 5 12 ” 地震发生一个月后，中国人寿正式推出国寿重大自然灾害意外伤害保险，涵盖台风、地震、洪水等六种重大自然灾害，以附加险的方式附加于主险合同，承担由灾害引起的被保险人身故和残疾责任。
据介绍，国寿重大自然灾害意外保险产品的特点主要体现在：一是涵盖的重大自然灾害范围广，主要包括地震、泥石流、滑坡、洪水、海啸和台风这六种在我国发生率高、灾害影响范围广、损失较大的自然灾害；二是保险责任比较全面，包含了身故和残疾保险责任，易于理解，手续简便；三是费率水平不高，万分之六点五的基础费率是在充分考虑各地区群众的支付能力的基础上慎重确定的；四是条款设计从灾区实际出发，为受灾群众着想，努力维护受灾群众的利益。