泰康人寿新疆分公司自2012年12月起全面开展“新疆保险消费者满意度调查”活动，公司加大内、外部宣传，充分利用此次活动契机树立行业正面形象，并向客户征求服务意见。公司统一制作宣导灯片，利用早会、例会等多种形式，在内勤队伍和代理人团队中进行宣导和培训，宣传活动的目的和意义，指导销售人员如何帮助客户开展问卷调查活动。同时，利用公司短信平台，向所有客户和代理人发送活动内容和操作步骤以及奖项设置，调动客户的积极性；在分公司及中支和营销服务部所有的新生活广场张贴行业协会统一印制的活动海报；在公司举办的客户答谢会和各项回馈活动过程中进行宣传；由大厅值班经理对每位前往新生活广场办理业务的客户宣传该活动，并指导客户在电脑终端上作答；要求所有服务环节，包括客服、续期、理赔、核保工作人员在与客户接触时，多讲多说多宣传。

公司要求每个中支、每个部门指定该项活动联系人，负责活动的具体推广和数据收集工作。每位内外勤伙伴必须向身边的2名泰康客户宣传该活动，树行业形象和展示特色服务，并指导消费者完成问卷，记录系统产生的回执号码，报至专人进行统计，以便做好督导和追踪落实。在2013年1月1日—2013年2月25日期间，公司每十个自然日人工统计一次问卷调查情况，制作阶段小结挂网公示，以此表扬先进鼓励后进。

此次活动实现了广大市民与保险业零距离的互动，增加了消费者对保险行业的了解与关注，同时也为泰康人寿从消费者需求出发，规范经营行为，提升服务质量，促进公司平稳健康发展，提供了全新的平台和契机。