2月25日8时22分，江西省南昌市红谷滩新区南昌海航白金汇酒店发生火灾事故，事故造成10遇难13人受伤。10名遇难者中，其中3名人员为宾馆旅客，其余7人为装修工人。另有13人入院治疗，事发当日已有4名门诊留观者出院，目前还剩下9名住院病人，其中3人病情危重，另外6人生命体征暂时平稳。

据了解，此次重大火灾事故发生的原因初步认定为工人违规焊割，已控制涉事人员24人。得知事故发生后，平安人寿江西分公司立即成立了以分公司总经理为组长的紧急应对小组，对此事故进行全程关注，迅速委派人员前往现场及医院了解遇难者及伤者名单，排查平安客户，并紧急出台七项应急服务支持举措:

1.开通24小时客户咨询服务热线，13979116627；

2.指派专人24小时负责接听理赔咨询电话；

3.为客户提供上门理赔服务；

4.简化理赔申请手续，提高理赔效率；

5.取消定点医院限制，即客户救治可就近选择任何医院，不限定理赔医院；

6.取消医保用药限制；

7.开通快处理赔通道，切实做到应赔尽赔，及时赔付。

公司通过多方走访和排查，收集死伤人员名单，已发现一名公司出险客户。公司相关工作人员立即前往医院进行探视，据悉该客户为火灾大楼的住户，因吸入大量烟尘需住院治疗，目前恢复良好。后续公司将及时启动理赔绿色通道，简化流程，为客户提供及时医疗险费用，为客户伤情诊治助力保障。

平安人寿江西分公司将持续、密切跟进事故的最新进展，积极与政府及有关部门协调沟通，并配合政府开展事故善后处置工作。