4月份，交通银行无锡分行在总行客户满意度调查中位列系统第一。一是健全管理机制。分行成立服务提升领导小组，从组织架构上强化服务管理提升工作的权威性。二是完善考评体系。将服务提升工作成效与各部门工作目标考核结果挂钩，公开量化标准，严格兑现奖惩。三是强化服务培训。持续做好服务提升培训，分析梳理投诉高发时段和易发领域，制定服务攻略，规范化、标准化员工处理客户投诉意见时的相关话术，结合实际案例反复指导，确保员工熟练掌握服务规范与技巧。

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