今年以来，工行无锡锡山支行主动践行支持地方实体经济的社会责任，以政策与市场为导向，充分发挥经营转型的内在动力，全力构建营销服务体系，深度把握小企业发展脉搏，全方位助推小微企业转型发展。

围绕产业集群，强化储备力度。该行以区域特色为基础，全面梳理工业园区、产业集群、龙头企业，外拓内优并举，加大小企业客户储备力度。一方面，抓好现有客户的维护工作，建立定期拜访机制，强化情感维系，及时了解企业在经营发展中的各项需求。另一方面，抓好客户服务工作，充分利用工商企业通的推广契机，加大结算账户新开与客户服务力度，并着力提升有效账户的比重。

创新产品组合，拓宽融资渠道。该行针对小企业融资难的情况，从创新融资渠道、优化产品组合等方面着手，提升产品供给力。在了解需求的基础上，综合运用项目供应链和小微创业贷等形式，加大信贷支持力度。为拓宽融资渠道，积极营销 线上+线下 相结合的融资平台，以融e购为抓手，服务线上商户，协助提升批发零售型小企业的销售水平。同时，加大个人金融、现金管理等多条线业务的渗透力度，提升多元化服务的水平。

优化业务流程，提升服务效率。效率一直是困扰小企业融资的难题，其资金需求 短、频、急 的特点要求在服务效率上下功夫。该行一方面全面优化业务流程，规定业务办理各阶段的处理时限；另一方面加大与上级行的沟通力度，充分实现信息共享，及时将业务办理进度传达到企业。通过完善业务办理与信息共享机制，不断提升服务效率，强化服务水平。