为切实提升客户服务质量，及时妥善处理非正常退保及客户的给付诉求，维护客户利益，太平洋寿险新疆分公司建立了非正常退保及给付领导包案制度。成立“防范化解退保和给付风险领导小组”，对符合包案情况的客户服务内容进行统一管理和协调，坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”、“依法、及时、就地解决问题”的原则，切实处理好热点、难点案件，保障消费者利益。

包案领导要按照“谁包案、谁负责”的原则，落实“五定”(即定牵头领导、定部门负责人、定具体办案人员、定结案和汇报时间、定回访巩固率)、“六包”(包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访、包稳定)责任制。领导包案原则上自受理之日起15日内办结，如因情况复杂疑难，经包案领导批准，可适当延长办理期限，但延长期不得超过30日。

领导包案工作将纳入领导干部民主测评，作为检验领导干部执政、理政能力强弱的一个体现。对推诿扯皮、敷衍塞责、顶拖不办、工作失职等行为，将根据总分公司相关文件规定，对包案领导进行问责。