9月21日上午，荔湾区副区长莫伟琼到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电。接电过程中，莫伟琼副区长一边认真聆听群众诉求，一边详细记录，耐心解答群众诉求。现场共接到群众来电10个，主要涉及城乡建设、城市管理、环境保护等方面。

接电活动结束后，市政务办组织召开荔湾区重点事项协调督办会，将最近六个月来市民反映的热点问题作为重点督办事项交办给荔湾区，确保群众的诉求得到有效解决。莫伟琼副区长在协调会上明确要求承办单位在1天内联系来电群众了解详细情况，在办理时限内及时反馈相关办理情况，明确由区政府督查室对交办的工单进行全程跟踪督办，确保群众的合理诉求得到有效解决。

据统计，2017年9月至2018年8月，荔湾区共承办热线工单52533件，满意率为71.53%。