为更好地向消费者宣传和践行服务承诺，用实际行动保护消费者权益，中国人寿保险股份有限公司在“3 15国际消费者权益日”来临之际，在全国范围内全面启动“我与客户面对面”系列客户服务活动。活动涵盖了“我与客户面对面”座谈会、客户意见全面收集、客户问题快速解决、理赔常识宣传、媒体恳谈会、附加值服务宣传等诸多方面。

作为活动的核心内容之一，开展“我与客户面对面”座谈会主要是倾听国寿客户对中国人寿服务工作最诚恳的建议。采取与客户直接沟通的形式，讨论客户对中国人寿的服务感受和意见。为此，中国人寿总部制作了详细的操作方案，下发了具体的邀请样式，规定了座谈会的具体进展日程，提出了座谈会后续工作要求。中国人寿要求各级分支机构以销售区部为载体，在3 15期间，积极邀请客户参加面对面活动并着力抓好四个环节，即：认真分析客户意见，切实解决客户问题，深度挖掘客户需求，创新开展增值服务。

此外，中国人寿自2007年起，连续三年与外部咨询公司合作，开展客户服务满意度调查。调查结果显示，客户对中国人寿的总体忠诚度和满意度连续三年节节提升，三年三大步。

为了给中国人寿客户提供更多的服务便利，记者在中国人寿还了解到公司自2008年开始面向全国客户发放“国寿鹤卡”，强力打造国内寿险行业首个“保险一卡通”业务，帮助客户更轻松地打理保险业务。截至目前发卡总量已超过2000万张。