2月9日除夕，中华财险新疆分公司95585专线接到报案：公司与同业公司共保的全国职业院校学生实习责任保险统保示范项目(职业院校学生实习责任保险)中，塔城地区卫生学校2009级护理3班学生排扎提 塔依尔江和加拉尔古力 俄拉尔别克两名学生在塔城市一出租屋内因一氧化碳中毒不幸身故。获知此事，新疆分公司党委书记、总经理梁英辉第一时间安排新疆分公司客服中心迅速启动紧急预案，要求塔城分公司做好理赔各项工作。塔城分公司总经理袁建新立即指派分公司客服部查勘员进行查勘，并要求客服部协助做好相关工作。查勘员紧急奔赴现场，在公安部门对现场还没有解除警戒的情况下，想方设法获取第一方资料，掌握情况，及时将案情向新疆分公司汇报，新疆分公司通过与查勘员、江泰保险经纪公司等沟通，将完整的案情及时向总公司汇报，取得总公司处理此事故的指导意见。

2月22日，收到总公司的赔付指导意见之后，新疆分公司党委领导立即指示财务、客服、办公室等部门协助塔城分公司做好赔付的各项准备工作，积极与塔城地区教育局、塔城地区卫生学校领导进行沟通协调，并决定先期为每名身故学生支付10万元理赔款项，以保证在元宵节之前圆满处理此事，解决受害家人的实际困难。

2月23日，塔城分公司、塔城地区教育局勤工俭学办、塔城地区卫生学校领导、江泰保险经纪公司的代表及民语翻译会同两名学生的父亲在塔城地区卫生学校进行了现场赔付。塔城分公司现场将20万元赔款分别交付两名家长每人10万元。中华保险的快速反应，迅速理赔得到了学校及教育局的高度肯定，也彰显了中华保险新疆分公司“想政府之所想，急群众之所急，服务中华”的强烈社会责任感，体现了对客户的真诚关怀 。