保险作为高度市场化的行业，要想赢得客户信任，增加客户粘着性，必须靠不断提升服务质量来实现。加之，保险产品的“物质载体”只是一纸合同，因此保险服务并不是产品的附赠物，其本身就是产品的内核。保险服务的质量，体现着保险产品的价值，是保险公司的生命线。

9月23日，公司客户贾先生在开车从家出来的路上遭遇违规行驶车辆后两车相撞，车祸导致右腕肿痛、畸形，经医生确诊为右侧桡骨、尺骨颈骨骨折。这场不大不小的交通事故让贾先生意识到在行车安全的重要性，同时，也深刻感受到来自一份可靠保障的安心——泰康保险。出院后的贾先生第一时间通过自己的手机微信操作申请理赔，在提交齐全的资料后，公司审核人员在当天就完成了审核结案，贾先生也在第一时间收到来自泰康的赔款。

收到赔款后的贾先生通过微信，告知协助其办理理赔的工作人员，已经收到理赔款，并为公司的理赔效率点赞。