上海分公司首家“新智享”门店将于2016年初开业，由原上海分公司普陀中心整体搬迁而来,故原普陀客服中心将于2015年11月21日起对外停业。

“新智享”门店选址于四川中路213号1楼，地处外滩CBD，融合在风格迥异的建筑群中，毗连黄浦江，与隔江相望。

除了得天独厚的地理位置，“新智享”门店作为人寿上海分公司在客户服务体验上的一次大胆创新，采用了全球领先的金融门店设计理念，充分融入思维，强调智能化和科技感，打造行业创新客户体验中心。

此次软硬件服务的全方位新升级，运用“互联网+”实现经营、服务线上到线下的无缝结合，真正做到给予客户简单、便捷、友善、安心的一站式全金融服务，让客户能享受到每一次极致的服务体验。

四大创新服务区域

精细化服务任体验

上海“新智享”门店将互联网科技融入各个服务细节中，致力打造四大服务区域：智能炫酷的E服务体验区、科技爆棚的健康服务体验区、专属尊贵的综合金融区、私密安全的业务办理区，为用户提供专属“智享”服务。

E服务体验区：配置了目前最高端的电子设备，客户可以根据个人喜好，通过一体机电脑、手机、Pad等设备选择“医、食、住、行、玩”中的任意“一扇门”，享受平安一站式金融线上服务，打造客户触手可及的极速体验。

健康服务体验区：舒适的健康体验区，客户可自行完成血压体温测量等简单体检项目。APP还将提供检测结果实时分析，服务顾问专人指导，给客户提供“易操作、乐体验、多互动”的健康体验。

综合金融理财区：设立专门的综合理财规划室，为客户提供专属私人空间，聘任综合理财规划师，提供、产险、、证券、银行等产品咨询，制定私人理财规划，为客户提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式”服务体验。

业务办理区：打破传统柜台开放的设计模式，设计半封闭式的独立业务办理区域，可以有效地保护客户隐私，为客户提供私密安全的尊享服务体验。

四项亲情化举措

差异化服务暖人心

为更好地提升客户服务感受，“新智享“门店从服务流程、场景、细节三个方面入手，推出“互联网+”精准服务、“老少皆欢”贴心服务、“场景话术”专业服务、“温馨提醒”细致服务，四项亲情化举措，旨在完善客服中心的无缝服务连接、及时洞察客户，为客户提供专属“差异化”服务。

“互联网+”精准服务：预处理流程，柜面顾问一对一无缝引导，打破客服中心柜台式服务局限，发挥渠道互联最大效应。

“老少皆欢”贴心服务：针对不同年龄层对服务时效和服务渠道的不同要求，加强互动健康体验。定期举办客户互动主题活动，提供客户贴心关怀。

“场景话术”专业服务：根据经常发生的保全项目，一次性提供全方位“体检”，让客户感受专业服务。

“温馨提醒”细致服务：梳理日常工作中客户容易发生误解或咨询量较多的问题，主动提供提醒，给客户制造惊喜服务。

“新智享”门店基于柜面不同客群的特征和服务痛点，提供差异化的亲情服务举措，切实让客户感受到公司用心、真诚、友善的服务。

“新智享”门店“互联网+”的客户经营时代

门店不仅仅是一个服务的场所，它更应该是客户体验的一个中心,是促进公司业绩发展的一个最佳平台。

所以，此次客服门店升级不仅是优化硬件环境及升级服务形式，更将转变柜面的服务模式，为产品的销售提供相关的服务支持。业务同仁可以预约柜面的洽谈室，将客户邀请到柜面进行洽谈，让客户感受到自己很受重视，增大签单的概率。

“互联网+”是一种思维，一种创新，新智享门店的到来意味着平安已经走入“互联网+”下的客户经营时代。希望借助此次升级，更好地提升客户体验，在金融服务行业树立“互联网+”时代的创新标杆。