日前，温州产险启动“停车关怀，主动服务”客户服务活动，鼓励全体运营同仁在遇到别的车主发生交通事故时应主动停车，并为车主提供指引、协助报案、联系交警、开展伤者救助等系列关怀服务。

上月8日下午3点左右，平安产险瑞安中心支公司查勘人员南云伟开车经过小横山隧道时，发现前方因一起特大交通事故而造成隧道内车辆拥堵。平安查勘员立马靠边停车，前往协调并了解事故经过。因隧道内光线阴暗，现场处理不当随时会带来第二次伤害，南云伟马上上前检查车辆熄火情况，防止车辆被二次追尾时有车辆起火的隐患。南云伟打开双闪提示灯及设立警示牌，然后再安抚双方车主情绪。他提醒车主先报交警、120，最后拨打公司报案电话，并将公司已制作的报案小贴士、理赔流程发给客户，耐心指导客户后续该如何理赔的注意事项。虽然双方均非平安客户，但南云伟用实际行动向客户展示了平安人的专业及服务意识，双方车主当场对南云伟的帮助表示感谢，并赞“平安服务很贴心”。

近1个月来，平安已主动服务了10多起事故，其中非平安客户占近7成。近年来，温州平安产险不断的创新服务理念，“路遇事故，停车关怀”就是平安人“无我利他”的具体行动表现。平安人提倡主动服务意识，为需要现场帮助的事故司机，提供理赔专业指导及救援服务，协助车主尽快完成事故处理。平安宣