和平区少儿险

平安产险推出 “停车关怀”服务

2018-08-01 和平区少儿险

日前,温州产险启动“停车关怀,主动服务”客户服务活动,鼓励全体运营同仁在遇到别的车主发生交通事故时应主动停车,并为车主提供指引、协助报案、联系交警、开展伤者救助等系列关怀服务。

上月8日下午3点左右,平安产险瑞安中心支公司查勘人员南云伟开车经过小横山隧道时,发现前方因一起特大交通事故而造成隧道内车辆拥堵。平安查勘员立马靠边停车,前往协调并了解事故经过。因隧道内光线阴暗,现场处理不当随时会带来第二次伤害,南云伟马上上前检查车辆熄火情况,防止车辆被二次追尾时有车辆起火的隐患。南云伟打开双闪提示灯及设立警示牌,然后再安抚双方车主情绪。他提醒车主先报交警、120,最后拨打公司报案电话,并将公司已制作的报案小贴士、理赔流程发给客户,耐心指导客户后续该如何理赔的注意事项。虽然双方均非平安客户,但南云伟用实际行动向客户展示了平安人的专业及服务意识,双方车主当场对南云伟的帮助表示感谢,并赞“平安服务很贴心”。

近1个月来,平安已主动服务了10多起事故,其中非平安客户占近7成。近年来,温州平安产险不断的创新服务理念,“路遇事故,停车关怀”就是平安人“无我利他”的具体行动表现。平安人提倡主动服务意识,为需要现场帮助的事故司机,提供理赔专业指导及救援服务,协助车主尽快完成事故处理。平安宣

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