3月13日,中国人寿山西省分公司举行 我与客户面对面座谈会,请消费者代表和省消协负责人为保险服务提意见。座谈会上,销售误导成为人们频频提及的问题。
与会消费者代表反映,在银行销售渠道,部分销售人员在推销过程中,强调保险产品的投资属性和高收益,未尽到风险提示义务,忽视保险保障功能,结果导致消费者购买的产品距离宣传的预期收益相差很远,从而引发纠纷。对此,省消协负责人建议,保险公司应管理好销售渠道,加强自律,避免销售误导损害公司和行业形象。
中国人寿山西省分公司副总经理窦力鸣表示,将正视这一问题,从销售环节开始严管销售误导,维护消费者的合法权益,让消费者明明白白买保险。据悉,2012年,该公司对数十名涉嫌销售误导的营销员及高管进行了处罚。