02月07日讯，2月5日17时许，浙江省台州市天台县某足浴店发生火灾。截至目前，本次事故已经造成18人身故，18人受伤。

灾情发生后，中国人寿立即启动重大突发事故应急预案，迅速成立理赔服务工作小组，紧急赶赴事故现场及当地医院核实伤亡情况。经多方核查，已确认本次事故中有5名中国人寿客户身故，相关风险保额正在进一步统计中。

为提供方便快捷的理赔服务，中国人寿第一时间开通理赔绿色通道，并充分利用一切可联系资源，主动多方核实出险人员的参保情况，具体服务举措如下：

一、成立应急工作小组，安排专人在事故发生地寻找客户并提供必要服务。

二、本次事故涉及外来务工人员，公司在全系统加大排查力度，各机构做好充分准备，确保为所有客户提供及时服务。对于主动咨询的客户家属，做好理赔指导及安抚工作。

三、简化理赔手续，开通理赔绿色通道及7*24小时理赔服务电话，随时随地为客户提供理赔服务。

目前，公司理赔服务人员仍在继续排查，并积极协助政府做好客户救治工作，快速主动提供理赔服务。