青岛输油管爆燃事故发生后，太平洋保险第一时间组织理赔调查人员赴黄岛人民医院、中医院等医疗单位现场调查，寻找遇险客户。经现场排查，目前确认一名客户在事故中受轻伤无大碍。分公司负责人带领服务人员现场对客户进行探望慰问，表示已为其开通理赔绿色通道。

太平洋保险还组织理赔应急小组到事故现场及医院设立理赔报案受理点，相关服务人员全天值班，随时可为客户提供查勘理赔服务。