近日，由权威网站、新华网发起的行业服务满意度调查结果揭晓，平安寿险品牌以高票数在同类公司中脱颖而出，夺得寿险行业服务满意度第一名。调查结果显示，网友对保险行业最为关注的仍然是时效性和的便捷性，而的“三天赔付”理念受到广大网友的一致好评。

由人民网发起的“我的保险我做主”权威调查结果显示，平安寿险的用户满意度高居全行业第一名。其中，平安人寿领先行业提出的“三天赔付”服务理念与体系受到超过60%的调查用户认可。此外，购买寿险时打动用户的关键因素，“公司实力强，服务态度好，理赔速度快”远超其他选项。调查中还发现，保单自助查询、移动投保、产品类比分析、短信预约上门等个性化服务也受到不少追捧，可见，网络及移动技术在保险业的应用有望进一步加快与深化。相关人士指出，近年来，平安在寿险领域投入巨大，客户服务的多样化、人性化及领先的创新科技应用使其获得了广大客户的青睐。

据平安人寿相关负责人介绍，早在2009年起，已开始围绕消费者的需求与体验，不断研究并推出切实举措。 2009年11月中旬，深圳的赵女士因手术，申请千元的医疗保险费，却万万没想到意外获得了平安人寿超过10万元的理赔。这项实惠则是平安人寿承诺“信守合约，为您寻找理赔的理由”以来，众多客服案例中的一例。而自去年开始推出的“标准案件，资料齐全，三天赔付”全新服务承诺后，平安旗下已有众多客户享受到该项升级服务的实惠。平安相关负责人表示，截至2011年12月31日，平安人寿3个工作日的标准案件结案率为99.7%，标准案件平均结案时间为0.68天。 周青杰