和讯保险消息 “不出险不知理赔难。”这是时下不少车主在遭遇保险纠纷后的普遍感觉。不过，这种尴尬局面正被打破。在平安率先承诺“万元以下，资料齐全，三天赔付”后，理赔的“提速”得到了市场的认可，连日来，承诺理赔迅捷的车险销售火爆，搅热了今春车险市场。

理赔时差3~5倍

提起车险理赔，刘先生很是无奈。此前刘先生私家车与一辆车相撞，大灯破碎、车灯旁还被擦掉了一块漆，先是定损，然后是到4S店自己垫付修车费，把发票寄给对方，还要催着对方把他的发票寄过来，最后去保险公司理赔竟然还得再等上一段时日。“一点小事情，前前后后折腾了一个多月。我现在小事故都不愿再找保险公司理赔了，实在太难了。”刘先生表示。

刘先生并非个案，“投保容易理赔难”，很多车主都有这样的感慨。从当初轻松购买车险，到最后曲折办妥理赔，他们对车险服务效率从“想当然的快捷”变成“无奈的叹息”。记者了解，今年3 15关于产险市场的投诉率中，车险理赔难占据了一定比例，主要集中在车辆发生事故后，保险公司拖延理赔时间不给予答复。

按照《保险法》相关规定，通常是根据赔偿的金额不等而有一个约定的赔偿日期。有人认为，投保车主通常并不了解理赔的过程和规定，才会产生“投保容易理赔难”的埋怨情绪。不过，业内人士表示，按照规定的理赔日期去执行的并不多。保险公司经常能提出一些投保人之前从没听说过的理由来延迟赔付日期，一些金额较小的车主被拖延一两个月的事情不足为奇，金额大的被拖一年半载也常有。

一起汽车出险的理赔时间究竟要花多长时间记者查询发现，不同保险公司，车险理赔时间相差3~5倍。例如，浙江保监局公布的2008年全省车险理赔质量关键指标显示，最快理赔速度平均结案周期为17天，而最慢的需时79天。北京保险行业协会和北京保监局对23家保险公司2008年度的测评结果为，车险平均结案周期为34天，其中最低的结案周期为17天，最高的为51.5天。

那么车险理赔，难在哪北京保险行业协会相关人士介绍，目前影响理赔案件结案时间的因素有很多，主要包括：一是保险公司的工作效率；二是出险车主自身办理索赔手续的效率，比如是否能及时前往保险公司进行定损，是否能提供齐备的索赔材料等；三是修理厂的修理进度；四是在被保险人委托办理的案件中，其代理人的工作效率。显然这其中，每一个理赔案件结案时间的长短，保险公司承付着一定的督导责任。

3天赔付搅局

买保险买的就是服务，很多车主谈及车险，脑子就闪出“出险理赔”四个字。汽车有事故能迅速理赔，有故障能协助施救，这就是车主们钟情的车险。

但一个现实问题是，各类车辆事故理赔中，小事故占整个出险比例75%以上，一样的服务定损和处理程序导致保险公司人力成本很大。如何解决理赔环节“忙、繁、烦”，一直以来是各家保险公司提升车险理赔服务的最大障碍。

而作为财产险业务中的主要险种，车险一直以来都占有约60%的比重，对拉升保险公司整体业务规模有着积极作用。车险的理赔服务显然也成为各家保险公司竞争的重点之一，也逐步加大对车险理赔流程、理赔速度等环节存在的问题的治理力度。比如，近日，平安车险承诺：对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款。

平安车险相关负责人表示，车辆出了问题，车主总希望快一点得到理赔，此举旨在提高理赔服务水平，提高服务质量，使得车险理赔更方便快捷，节约消费者时间。

理赔的“提速”得到了市场的认可，连日来，承诺理赔迅捷的平安车险销售火爆，几个车险销售团队今年都取得了业绩的“开门红”。

在消费者看来，车险是一款服务商品，比起价格来，理赔服务更重要。“以前投保，一笔500多块钱的赔案等了一个半月。今年干脆换了家保险公司。”车主周先生告诉记者。

业内专家表示，有效地缩短理赔的结案周期，将极大地推进整个行业服务水平的提升，但重要的是保险公司将这些承诺切实落到实处。这样，车主理赔时可以更顺畅、更快捷，以此也体现保险公司的诚信经营和规范服务。同样，车主在购买保险时一定要看清每个公司的险种条款，即便名称上一样，但理赔时间、范围都有所不同，不要因为疏忽而给生活带来麻烦。