序号
整改目标
整改措施
完成
时限
责任单位
1
增设业务受理窗口与服务点,提高窗口使用效率;精简申请资料,确保二手房买卖、抵押登记和新建商品房转移登记的申请资料精简,部分业务试行电子数据的传递和审核,减少群众排队等候时间。
结合市政务大厅窗口调整,进一步增加受理窗口和审核办公区域;
增设至少5处流动服务点,完善服务点软硬件设施,增设自助发证机;
加快与地税、金融、中介、公正机构的合作,开展业务联办,实现数据共享;
进一步精简各类申请资料,通过部门联网获取打印的不再要求群众提交;能够实现提前备案的证件、执照不再重复提交;能够通过系统电子影像采集的不再要求提交复印件。
年底前
济南市不动产登记中心
2
落实服务规范,优化服务环境,改善服务态度,提高服务意识,创建群众满意的一流服务窗口。
结合中心工作实际,明确服务标准,切实提高服务质量;
聘请专业机构开展服务礼仪培训、服务技能大比武、业务知识考试等,不断提高服务能力;
按季度开展微笑之星、服务之星评选活动,并将评选结果与绩效考核相挂钩,以点带面提高服务水平;
科学配置服务窗口,增设引导台,增加引导人员;
制定督查细则,加大督查督办,确保各类登记按承诺时限、按法律规定要求完成,定期反馈督查结果。
9月底前
济南市不动产登记中心
3
优化办事流程、加快审核、缮证、发证速度,在保证法定时限办结的基础上,进一步缩短服务时限。
规范工作程序。严格规范办理程序、明确受理、办理、答复等各个环节的责任部门和工作时限,提高办理效率;
加强业务培训,提升业务素质,提高办结效率;
合理调配岗位,建立案卷数量报告机制,利用技术手段减少人工处理及纸质资料传递,加快案卷流转,减少案卷环节等待时间;
探讨商品房办理流程优化方案,讨论商品房一审登簿可行性方案;
推广EMS发证、先领证后交费、抵押业务柜台缮发证、公证及银行受理前置等新流程;
积极开展上门发证服务活动。根据实际需求制定每月工作计划。同时,对我市重点项目、重点工程、重大民生项目,棚改项目开通绿色通道,适时开展上门发证服务。
年底前
济南市不动产登记中心
4
提升咨询服务能力与水平,提高热线接通率和办结率,通过多种方式解决群众咨询难的问题。
制定服务规范,严格按照规范答复问题。定期根据业务调整情况更新知识库,确保对外答复一致;
建立电话监控接听系统,建立电话自助查询进度功能;完善业务催办系统,建立完整的催办工作日志及表格,做到催办件有据可查;
建立信息反馈机制,专人处理12345热线交办事项,确保落实到位;对于群众多次反映的问题,或是流程调整中出现的新情况、新问题,及时反馈,尽早研究处理意见;
定期回访,真实掌握办理工作的实际效果,及时进行整改。
9月底前
济南市不动产登记中心
5
妥善处理信访工作,做好12345联网办公,抢抓第一时间通知权利人办理相关业务,实现精准服务。
严格按照规定要求,规范处理信访工作,正确把握信访举报的受理范围和流程环节;
做好与其他部门的组织协调工作,对于情况紧急、易查易结的事项要急事急办,对于牵扯多部门的复杂信访问题,做好组织协调工作,采取召开联席会议、成立联合调查组等方式积极协调解决;
建立定期下访制度。定期深入问题多、群众信访活跃的重点单位、重点小区,进行调查研究,通过多种途径接触群众,倾听民意,认真分析潜在的矛盾和问题,做好风险防患措施;
加强与12345热线协作,开通办证进度查询接口,建立未办证楼盘、业务退件等问题反馈机制,完善不动产咨询共享知识库建设,继续规范工单办理,充分借助“12345”热线平台,发送不动产登记领证短信和新建商品房办证通知短信,方便群众办证领证。
9月底前
济南市不动产登记中心
6
加快历史遗留问题的调研,尽快出台相应解决政策,切实解决好群众关心、关切的问题。
处理好划拨土地上非住宅转移的问题。完成调研并拟定解决方案,提出可行性报告,适时正式提请上级部门批示;
督促解决大量集体土地上已发证房屋的再行上市交易问题,制定解决方案,将有关报告上报市局;
积极推动拆迁产权调换简化办证流程工作,加快拆迁遗留问题的处理。
年底前
济南市不动产登记中心
7
增强系统及网络的安全性和稳定性,不断完善不动产登记信息平台和数据,创新互联网+服务手段,为不动产登记顺利开展提供系统与数据支撑,提升不动产登记业务办理的效率和准确性。
完善网上服务、自助服务,大力推广网上交费、自助交费、自助发证服务,增加自助查询机数量,研发自助受理、自助打证功能;
完善网上预约和查询系统,开通微信预约、电话预约功能;
加强自动化辅助审核,推广电子审核流程,开发新旧业务身份信息比对、备案合同数据自动比对等功能,开发系统打印图纸功能,推广电子审核流程;
健全故障应急响应机制,开发业务系统“一键报错”功能,建立信息系统维护微信群,及时精准获取并处理系统故障,维护各区专线网络,协助各区局进行终端设备升级和维护,安装终端安全防护软件,加强信息安全管理工作;
加强部门间协作及信息共享。积极实现新建商品房税务联办,通过信息共享实现自助完税;与有关银行等金融机构进行业务深度融合,打通部门间信息通道,直接获取银行业务数据,及时返回登记状态,减少业务办理时间,提升办事效率;与公证处进行业务融合,采集相关信息,见证当事人,实现受理前置,扩充服务网点;
统一系统平台,完善历史数据,推进三县及章丘区不动产登记系统统一工作,完善权籍调查机制,推进历史数据整合入库;
加强档案数字化工作,增加档案处理人员,通过建立有效培训、激励机制,逐步缓解案卷积压。
年底前
济南市不动产登记中心
8
加大政策宣传解读力度,公开服务信息和业务流程,及时更新并完善官网信息,充分利用多渠道多方式做好宣传及信息公示工作,方便群众获知信息,维护群众知情权。
完善包含部门职责边界的明白纸和服务大厅信息公示标准,制定标准的业务流程与收费信息公示图样,在各服务大厅进行公示;
明确市局官方网站信息公开的流程与责任处室,定期做好政务信息公开工作;
充分利用微信自媒体形式,在政策咨询、收费标准等方面提前做好公示;定人定岗及时回应群众呼声,宣传单位的职责、服务举措等;
定期通过电视、电台、报纸等传统媒体进行宣传。充分利用显示屏、明白纸、自媒体等方式做好宣传及信息公示工作。
9月底前
济南市不动产登记中心
备注:目标简明扼要,措施明确具体。