序号

整改目标

整改措施

完成

时限

责任单位

1

增设业务受理窗口与服务点，提高窗口使用效率；精简申请资料，确保二手房买卖、抵押登记和新建商品房转移登记的申请资料精简，部分业务试行电子数据的传递和审核，减少群众排队等候时间。

结合市政务大厅窗口调整，进一步增加受理窗口和审核办公区域；

增设至少5处流动服务点，完善服务点软硬件设施，增设自助发证机；

加快与地税、金融、中介、公正机构的合作，开展业务联办，实现数据共享；

进一步精简各类申请资料，通过部门联网获取打印的不再要求群众提交；能够实现提前备案的证件、执照不再重复提交；能够通过系统电子影像采集的不再要求提交复印件。

年底前

济南市不动产登记中心

2

落实服务规范，优化服务环境，改善服务态度，提高服务意识，创建群众满意的一流服务窗口。

结合中心工作实际，明确服务标准，切实提高服务质量；

聘请专业机构开展服务礼仪培训、服务技能大比武、业务知识考试等，不断提高服务能力；

按季度开展微笑之星、服务之星评选活动，并将评选结果与绩效考核相挂钩，以点带面提高服务水平；

科学配置服务窗口，增设引导台，增加引导人员；

制定督查细则，加大督查督办，确保各类登记按承诺时限、按法律规定要求完成，定期反馈督查结果。

9月底前

济南市不动产登记中心

3

优化办事流程、加快审核、缮证、发证速度，在保证法定时限办结的基础上，进一步缩短服务时限。

规范工作程序。严格规范办理程序、明确受理、办理、答复等各个环节的责任部门和工作时限，提高办理效率；

加强业务培训，提升业务素质，提高办结效率；

合理调配岗位，建立案卷数量报告机制，利用技术手段减少人工处理及纸质资料传递，加快案卷流转，减少案卷环节等待时间；

探讨商品房办理流程优化方案，讨论商品房一审登簿可行性方案；

推广EMS发证、先领证后交费、抵押业务柜台缮发证、公证及银行受理前置等新流程；

积极开展上门发证服务活动。根据实际需求制定每月工作计划。同时，对我市重点项目、重点工程、重大民生项目，棚改项目开通绿色通道，适时开展上门发证服务。

年底前

济南市不动产登记中心

4

提升咨询服务能力与水平，提高热线接通率和办结率，通过多种方式解决群众咨询难的问题。

制定服务规范，严格按照规范答复问题。定期根据业务调整情况更新知识库，确保对外答复一致；

建立电话监控接听系统，建立电话自助查询进度功能；完善业务催办系统，建立完整的催办工作日志及表格，做到催办件有据可查；

建立信息反馈机制，专人处理12345热线交办事项，确保落实到位；对于群众多次反映的问题，或是流程调整中出现的新情况、新问题，及时反馈，尽早研究处理意见；

定期回访，真实掌握办理工作的实际效果，及时进行整改。

9月底前

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5

妥善处理信访工作，做好12345联网办公，抢抓第一时间通知权利人办理相关业务，实现精准服务。

严格按照规定要求，规范处理信访工作，正确把握信访举报的受理范围和流程环节；

做好与其他部门的组织协调工作，对于情况紧急、易查易结的事项要急事急办，对于牵扯多部门的复杂信访问题，做好组织协调工作，采取召开联席会议、成立联合调查组等方式积极协调解决；

建立定期下访制度。定期深入问题多、群众信访活跃的重点单位、重点小区，进行调查研究，通过多种途径接触群众，倾听民意，认真分析潜在的矛盾和问题，做好风险防患措施；

加强与12345热线协作，开通办证进度查询接口，建立未办证楼盘、业务退件等问题反馈机制，完善不动产咨询共享知识库建设，继续规范工单办理，充分借助“12345”热线平台，发送不动产登记领证短信和新建商品房办证通知短信，方便群众办证领证。

9月底前

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6

加快历史遗留问题的调研，尽快出台相应解决政策，切实解决好群众关心、关切的问题。

处理好划拨土地上非住宅转移的问题。完成调研并拟定解决方案，提出可行性报告，适时正式提请上级部门批示；

督促解决大量集体土地上已发证房屋的再行上市交易问题，制定解决方案，将有关报告上报市局；

积极推动拆迁产权调换简化办证流程工作，加快拆迁遗留问题的处理。

年底前

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7

增强系统及网络的安全性和稳定性，不断完善不动产登记信息平台和数据，创新互联网+服务手段，为不动产登记顺利开展提供系统与数据支撑，提升不动产登记业务办理的效率和准确性。

完善网上服务、自助服务，大力推广网上交费、自助交费、自助发证服务，增加自助查询机数量，研发自助受理、自助打证功能；

完善网上预约和查询系统，开通微信预约、电话预约功能；

加强自动化辅助审核，推广电子审核流程，开发新旧业务身份信息比对、备案合同数据自动比对等功能，开发系统打印图纸功能，推广电子审核流程；

健全故障应急响应机制，开发业务系统“一键报错”功能，建立信息系统维护微信群，及时精准获取并处理系统故障，维护各区专线网络，协助各区局进行终端设备升级和维护，安装终端安全防护软件，加强信息安全管理工作；

加强部门间协作及信息共享。积极实现新建商品房税务联办，通过信息共享实现自助完税；与有关银行等金融机构进行业务深度融合，打通部门间信息通道，直接获取银行业务数据，及时返回登记状态，减少业务办理时间，提升办事效率；与公证处进行业务融合，采集相关信息，见证当事人，实现受理前置，扩充服务网点；

统一系统平台，完善历史数据，推进三县及章丘区不动产登记系统统一工作，完善权籍调查机制，推进历史数据整合入库；

加强档案数字化工作，增加档案处理人员，通过建立有效培训、激励机制，逐步缓解案卷积压。

年底前

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8

加大政策宣传解读力度，公开服务信息和业务流程，及时更新并完善官网信息，充分利用多渠道多方式做好宣传及信息公示工作，方便群众获知信息，维护群众知情权。

完善包含部门职责边界的明白纸和服务大厅信息公示标准，制定标准的业务流程与收费信息公示图样，在各服务大厅进行公示；

明确市局官方网站信息公开的流程与责任处室，定期做好政务信息公开工作；

充分利用微信自媒体形式，在政策咨询、收费标准等方面提前做好公示；定人定岗及时回应群众呼声，宣传单位的职责、服务举措等；

定期通过电视、电台、报纸等传统媒体进行宣传。充分利用显示屏、明白纸、自媒体等方式做好宣传及信息公示工作。

9月底前

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备注：目标简明扼要，措施明确具体。