随着构建和谐克拉玛依进程的逐步推进，企业社会责任问题日益引起关注。而在当前形势下，提升理赔服务，已成为做好保险工作的重中之重。人保财险克拉玛依市分公司近年来实行和逐步完善的“警保”联动机制，成为该公司理赔工作的一大亮点，在发挥社会管理职能，共促和谐交通方面发挥了积极作用。

2008年4月30日，全疆首创的交警、消防、保险三家联动的“警保”联动工作全面铺开。人保财险克拉玛依市分公司与克拉玛依市交警支队在电台联办了“红绿灯”栏目，多次举办“交通与保险”电视抢答赛、徒步、上党课，编辑发放《“警保”联动信息》，深入企事业单位、社区开展交通、消防安全与保险知识宣传、路检路查等活动，预防和减少了交通事故的发生。2011年7月成立的“克拉玛依区警保联动六合一服务中心”，实现了道路交通事故处理、人保查勘定损服务、克拉玛依区车管服务、人保保险产品销售咨询、交通违法便民服务点、克拉玛依区道路交通人伤调解委员会等工作集中处置，对构建稳定、健康的司法环境做出了积极贡献。

“打造理赔金牌服务”是人保财险克拉玛依市分公司的核心目标。该公司通过强化理赔服务培训、“理赔服务联系卡”、“重点客户快捷理赔通道”等形式，强化理赔节点管控，提高理赔效率。一是着力提升理赔人员素质，针对客户不同需求和理赔服务中出现的问题，提出规范、便于操作的解决方案；二是强力推行“理赔服务联系卡”，严格落实首接负责制；三是完善“重点客户快捷理赔通道”，以专属优先、快捷贴心的理赔服务，提升客户的满意度和忠诚度；四是完善《快捷赔案处理办法》、《查勘岗工作流程规范》、《限时结案考核规范》，提升万元以下赔案的理赔时效。通过查勘、定损、理算各环节紧密配合，万元以下赔案理赔周期同比提升37.21%;当月报案、当月结案案件处理比例超过68%。2011年底，“警保”联动成功取证拒赔诈保、骗赔、酒驾等案件16起，有效提升了现场查勘人员交通事故现场处置工作水平。人保财险克拉玛依市分公司积极践行“四个一”理赔服务承诺、理赔服务“双90%”及“万元以下案件1小时通知赔付”服务承诺。2011年末，第一现场查勘率98.09%，万元以下案件1小时通知赔付实现率98.52%。

今年，全国保险监管工作会议对保险工作提出了更高的要求，做好保险服务，特别是做好保险理赔服务任重而道远。只有将经济补偿和社会管理结合起来，将保险的专业优势和解决道路畅通、维护一方的长治久安结合起来，在全面服务客户、注重自身发展的同时承担更为广泛的社会责任，保险的功能与角色才能真正得以升华，保险企业才能实现可持续健康发展。