方华

2001～2010年，是谓中国寿险业的第一个“黄金十年”。随着银行代理的出现、新型人身险产品的兴起和市场主体的逐年递增，寿险以近25%的年均复合增长率保持着快速增长。

作为国内寿险市场的一支中坚力量，新华从初拓市场、全面扩张到完成全国布局，从率先推出保额分红、启动银保合作到推广高内含价值的核心业务，从中央汇金接盘、内部改造、战略布局到战略升级，一直保持着快速增长。尤其在过去10年间，总保费、总资产的年均复合增长率均超过50%，折射出中国寿险业快速发展的印迹。

专注寿险主业

最新数据显示，2011年1～9月，全国人身险行业实现保费收入近7649亿元，新华保险实现原保费收入743.6亿元，与第三名的差距仅为1.6亿元。新华保险会否重回行业第三的位置市场正在拭目以待。

上半年数据显示，截至2011年6月，新华保险实现净利润17.75亿元，位居寿险市场前列，总保费收入的市场份额达到9%。

围绕“专注寿险”的发展主线，新华保险经历了一系列诸如引入外资、机构扩张、业务提升、股权变换、完善公司治理、增资扩股、战略转型等大刀阔斧的变革。与1996年成立之初的总资产7.7亿元、仅北京一家门店和18名员工相比，迄今总资产已经超过3400亿元，机构网点接近1500个，客户达到2500万人，销售人力超过20万人，产品涵盖各类人寿保险、、人身意外伤害保险及等。

1995年，《保险法》确立了产寿险“分业经营”的原则。新华保险成为新规出台后第一批成立的市场化寿险公司一员。围绕人身保险的保障本源和价值增长的经营路线，新华保险在改革开放的背景下，按耐住资本市场高歌猛进、同类险企规模飙升、混业经营方兴未艾等诱惑，专注于培育分支机构的作战能力和以期缴为主的业务结构，以支撑业务的进一步发展。

就个体机构的作战能力而言，在网点数量明显少于同业的情况下，新华保险机构网点的月均保费高于行业平均水平。分渠道来看，个险营销员绩优占比和产能、银行网点月均保费、续收新单保费占比、保单继续率等指标均具有明显的竞争力；分区域来看，在经济发达区域如以北、上、广为代表的东部发达地区，市场份额稳居第三，中部人口大省的市场份额稳居9%以上，西部重点地区的市场份额居于前列。

基于以价值为导向的寿险业务结构，截至2011年6月，新华保险个险、银保渠道首年期缴保费的合计占比保持着较高水平。自2009年末启动战略转型以来，更加注重长期期缴型产品的开发和销售，如长期健康险等高内含价值产品。

聚焦客户价值

“离开了客户，股东价值、公司价值、员工价值、社会价值就是无源之水和无本之木，谁拥有客户，谁就拥有未来。”这是新华保险总裁何志光对“以客户为中心”的诠释。

日前，新华保险首个共享服务中心在北京建成并投入使用，客户联络、核保、核赔、保全、信息技术等多个后援部门实现了集中作业和标准化管理。原来，自2010年以来，新华保险在风险防范、运营体系方面倾注了较大资源，启动保全、核赔核保、制单、新契约回访等运营作业的集中化管理，着力搭建完善的服务平台和规范化的服务体系。

借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险首创“服务星级评定管理体系”，统一了各分支机构的17项理赔标准，并划分为4个不同的星级，在业内率先实现了全国范围理赔服务的标准化、规范化管理。

目前，新华保险已经搭建起包括电话中心、、标准化客服柜面等立体化的服务设施，正在推广实施的智能自动理赔技术、移动查勘技术平台、理赔立案集中BPO等创新手段，将确保简易理赔案件一小时内结案，缩短客户的等待时间。

为切实满足客户的消费需求，新华保险进一步完善了原有的产品体系。自2001年1月推出国内首款保额分红保险以来，目前已经拥有定期、两全、终身、年金等多种形式的分红险。为进一步满足不同客户群的差异化需求，新华保险明确提出，新的产品线将满足不同类型客户全面的生命周期。

据悉，2011年是新华保险的“客户年”，更新了的客户发展战略显示：持续发展大众客户，积极开发富裕客户，建立一整套以客户为中心的运营体系，通过信息分析、客户分层、服务设计、服务评估来持续提升客户体验。

新五年战略

据联合国预测，从现在到2050年，中国城镇化和老龄化的进程将会加快。老龄化趋势将极大地推动中国居民对健康、养老保险的消费需求。

未来的城镇化、养老化趋势，已然为保险业勾勒出一幅蓝图。日前制定的《中国保险业发展“”规划纲要》明确提出，2015年，全国保险保费收入争取超过3万亿元，保险深度达到5%，保险密度达到2100元，保险总资产达到10万亿元。

面对这一历史性机遇，新华保险描绘了未来五年的寿险地图：以客户为中心，坚持以“变革创新、价值增长、回归保障”为三大支撑点，巩固现有业务的持续稳定增长，充分挖掘寿险产业的核心价值链，拓展养老、健康产业等新领域，优化现有的销售渠道并积极开拓新渠道，丰富产品组合，建立“以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”。

据悉，在此愿景下，新华保险未来五年将进一步锁定客户市场：抓住养老产业发展的重大机遇，大力推动养老保险、医疗看护业务的发展，积极推行“疾病保障+健康管理”的业务发展模式并发挥两者的协同效应，促进健康险业务快速增长。具体而言，针对高端客户发展综合保险管理平台，针对新兴消费群体建立网络分销渠道等。

在新华保险管理层眼中，未来五年是竞争客户市场的五年。如何全面落实“以客户为中心”的经营战略新华保险已经层层分解，在客户层面，将以客户为核心作为战略的基础；在产品层面，实现产品的多样化、差异化和组合匹配；在渠道层面，针对不同客户群采取不同的渠道覆盖模式；在资产管理层面，打造多元化的投资渠道，在此基础上积极拓展第三方资产管理业务；在管理层面，打造集约化、高效率的管理平台；在机构层面，实施差异化的机构战略。