“实在抱歉，我们是从湖北洪湖来的，路上堵车了”。想着船员大老远赶来常德一趟确实不容易，万贵英又回到了办公桌，赶紧打开电脑，开始审查资料……当他发现其中一位的身份证号码变更了时，考虑到换证比较麻烦，就一边和船员解释让其耐心等待，一边联系软件公司和省海事局……当一切办妥，已经是晚上七点多了。拿到证书的两位船员十分感激，执意要请万贵英吃晚饭，被她婉言谢绝，又要塞给她辛苦费，万贵英再次严肃拒绝。“常德海事窗口的真诚服务、廉洁务实的工作作风真是让我们十分敬佩!”两位船员由衷感叹。常德市海事局行政许可服务办公室主任雷振向记者介绍：“像这样急群众之所急，解群众之所难的故事，在海事窗口时常会上演。自2010年海事窗口成立起，万贵英8年来累计加班加点就达400多个小时，谢绝服务对象送烟和宴请80多次。”

常德市海事局政务中心窗口获得的部分荣誉称号。资料图

????在常德市政务中心海事窗口，180面锦旗的故事让人津津乐到，这是窗口自成立至今，收到群众对海事窗口服务满意的多方赞扬。这些锦旗是窗口优质服务的见证，更是海事窗口5位工作人员用忠诚和大爱书写的满意答卷。2013年海事窗口被省交通厅授予“全省交通行业劳动竞赛先进集体”称号，被省、市两级政府分别评为“依法办事示范窗口单位”；2014年被常德市妇联授予“巾帼文明岗”称号，并被常德市总工会授予“工人先锋号”称号；2013、2014、2015年海事窗口在市政务中心近50家窗口单位年度考评中连续三年总分排名第一，连续三年被评为“全市政务服务先进单位”；2015年被国家交通运输部安委会授予“全国水运系统安全优秀班组”称号，同年常德市委宣传部将海事窗口评为“全市先进宣传典型”；2016年海事窗口又在市政务中心年度考评中名列前茅，被评为“全市政务服务优秀窗口”；2016年底作为全市交通运输系统唯一代表被中共湖南省委法治湖南建设领导小组授予“2016-2018年全省依法办事示范窗口单位”荣誉称号。

????XX记者 文菁