2015年即将收官，这近一年的时间里，平安财险新疆分公司秉承“服务社会，传递关爱”的宗旨，致力提升客户体验，开展一系列“惠客”活动，让客户真正感受到平安的“心”服务。

停车关爱 温暖天山行

直击博州：11月12日，博州查勘员王世荣在温泉县查勘现场返程途中，目睹一起翻车事故，现场有人员受伤，王世荣见状停车协助现场救援工作，并咨询车主投保情况。经咨询，出险车辆非我公司承保，但王世继续指导客户向保险公司报案，并告知客户理赔流程。客户连连称赞平安的专业与热情。

直击巴州：近日，平安查勘员尚建良定损结束后，在回公司的路上遇到一起摩托车碰撞事故，尚建良下车表明身份。询问情况得知不是平安承保客户后，协助客户报保险，直至保险公司定损人员到才离去。客户对此深表感谢。

耐心服务 用微笑换取客户满意

直击昌吉： 近日,一位50岁左右的女士到平安财险昌吉中支柜面为身故家属办理理赔，但她手中的保单却是太平洋保险公司的，需要去其他公司办理业务。当得知这名女士从外省赶来，对昌吉的街道不太了解。正好直销渠道专员王建红经过，耐心地给这位女士指方向。王建红怕她找不着地方，亲自送她到目的地，这名女士对平安的工作人员及服务表示感激。

直击吉木萨尔：11月24日，吉木萨尔支公司柜面接待了一位前来办理意外险理赔的客户。经柜面王亚亚了解，客户于2014年6月在平安承保的建工意外险，出险后由于病情恢复较慢，上门理赔的时间已经超过保险期间，保险过期人伤清单无法正常补录系统，延迟了客户的理赔时效。王亚亚给客户耐心解释，稳定客户的情绪，并向客户保证，尽快与上级公司联系协助解决此事。客户听到工作人员愿意承诺并保证一定会解决，当即向王亚亚表示歉意，还对平安的服务态度和专业技能表示肯定。

服务提升培训

11月20日至21日，平安财险新疆分公司组织召开全疆柜面主管及骨干技能培训班，总结2015年柜面品质工作的亮点、不足，并对2016年全疆柜面工作进行规划、部署，培训从客户服务痛点及柜面作业痛点切入，通过两日的集中培训、通关考试，强化提升柜面骨干投诉应对，作业合规等方面专业技能。