进入新华保险的客户服务大厅，如踏进了银行VIP休息室。依照全国统一视觉设后，客服大厅内环境宽敞明亮，所有工作人员统一着装。客户进入服务大厅则切身体验到温馨的问候及周到的服务。而这一切改变则源于新华保险发布2014年十大服务承诺(以下简称十大承诺)。就在这十大承诺全面落地后，近期新华保险东莞中心支公司亦同步升级。

据了解，考虑到商务人士日常繁忙，新华保险推出了掌上新华，届时客户下载了该软件后，注册其信息并进行身份确认后，将随时随地管理个人的保单。今年3月，新华保险在客户服务端软、硬件持续投入和完善升级之后，公司对外发布了2014年十大服务承诺，与客户实际更为相关的理赔服务上，十大承诺中明确提出快速理赔，限时承诺、延期理赔，补偿利息的承诺，即凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当;而所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时未做出理赔结论的，自31日起新华公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失(利息以当期银行公布的活期利率为准)。

同时，新华保险还向全国1600家机构发出通知，要求内外勤员工秉承以客户为中心的发展战略，按照承诺要求落地执行，促进整体服务水平不断提升。据悉，自从2010年以来新华保险一直沿着以客户为中心的发展战略进行转型，2013年公司保费首次突破1000亿元，继续稳居寿险市场第三。在刚刚召开的2014年工作计划会上，新华保险进一步明确了战略实施路径:综合运用现代化的信息技术手段和优质的线下服务能力，和客户之间建立全新的客户关系。