第1财金专讯 为了让客户获得更便捷的金融消费服务，今年提出“专业 让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出“简单”金融生活概念，并于4月11日在北京举办同名新闻发布会，同时宣布旗下“快易免”服务再次重磅升级。

在新闻发布会上，中国平安旗下平安产险董事长兼CEO宣布：“针对广大消费者最关心的车险难等问题，平安产险将再度升级"快易免"服务。在业内，首次改变传统理赔流程"先赔付，再修车"；首次进行"从报案到赔款的全流程时间"承诺；首次推出人伤案件"省心调解"服务；首次推出人伤案件"贴心在线"服务；再度扩大升级"足不出户，赔款到家"的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费"7×24小时百公里"道路救援服务。中国平安将通过专业的流程管理和风险控制能力，积极响应号召，让理赔服务变得更方便、更简单。”

升级后的“快易免”服务包括以下内容：“快”，平安车险业内首次聚焦案件从报案到赔付所需时间，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念；“易”，平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收， 理赔资料的服务；“免”，平安产险将为其所有车险客户提供“7x24小时百公里”免费道路救援。

中国平安集团品牌宣传部总经理盛瑞生则详细地解读了“专业 让生活更简单”这一口号的丰富内涵：“"专业，让生活更简单"就是把消费者对金融消费的期待和诉求变成现实，让金融消费化繁为简。中国平安正在金融业务的各个领域里深入贯彻"简单"这一理念。除产险车险以外，寿险的MIT移动展业模式、养老险方面中小企业E化服务、银行的新一贷等，都力争让消费者体验到由平安的"专业"创新而带来 ”简单“金融生活。未来，平安仍将立足市场和消费者需求，以贴心的服务、创新的产品和专业的人才为基础，为客户带来省时、省心、省力的专业体验。”

专家观点

东北财经大学金融学院教授刘子操：

聚焦于结案速度和理赔调解，就是关注客户最直观的理赔感受，这让我们看到中国平安始终打造贴心服务的决心。平安产险此次率先提出的快赔服务和人伤主动调解服务“再次将车险理赔的管理提升到了一个新的高度。兑现这些承诺需要解决核赔、定损、代收资料、提前赔付等一系列流程上的难题，可以说，服务的推出本身就是平安专业能力的一次检验。

北京工商大学学系主任：

中国平安此次新推出的快易免服务让我们看到平安始终引领着保险行业发展的新高度，并在金融高科技运用方面有所建树。近几年，除了传统的价格竞争之外，服务成为客户衡量金融公司优劣的新标准之一。可以说，未来金融业的竞争必定从价格战升级为服务战。平安的承诺是依托其先进的技术平台和对自身服务水平的信心，体现了对客户消费心态的深刻体察，是在带领行业往正确的方向走。