2007年11月30日至12月2日,中国人寿保险股份有限公司全系统首次客户服务工作会议在北京顺利召开。公司董事长杨超、总裁万峰亲自莅临会议，并发表了重要讲话，充分体现了中国人寿对客户服务工作的重视。分管副总裁刘英齐女士也到会，并做了工作报告。

中国人寿最高领导对客户服务的精辟论述、精彩话语，久久回荡在全体员工的心里。杨超董事长在讲话中强调了客户服务对服务和谐社会建设的重要意义，以及对中国人寿实现国际顶级金融保险集团战略目标的重要作用，并指出做好客户服务工作本身就是深入贯彻落实科学发展观的具体实践，要求全系统要认真落实吴定富主席在中国保监会党委贯彻落实党的十七大精神学习班上的讲话精神，将提高客户服务能力作为公司提高服务经济社会发展大局能力的重要组成部分来看待。阐明了中国人寿要利用优质服务作为国寿品牌的重要支撑点来经营的鲜明观点。杨超董事长还郑重地提出：“中国人寿人要把有限的生命投入到无限的为客户服务工作中去”，要求全系统要坚持“用心经营、诚信服务”的理念，秉持“服务人人有责、人人要受监督”的原则，密切关注客户的需求，提供人性化、贴心、精细的服务。

万峰总裁指出，客户服务是寿险公司的核心业务，是公司各项工作的重中之重。他还从自身的服务体验出发，从客户的角度出发，对如何做好服务工作对全系统提出了要求，要求全系统要从观念上全面认识加强客户服务工作对于打造国际一流寿险公司的重要意义，并如何加大服务投入、关注一线员工、提供客户满意的服务、打造“国寿1+N”品牌和加强服务质量考核等方面提出了明确的要求。

分管客户服务工作的刘英齐副总裁回顾、总结并分析评价了公司客户服务工作状况、面临的形势，并明确了未来几年客户服务工作的总体思路，还具体部署了2008年客户服务的各项任务。刘英齐副总裁指出，“要努力提升公司客户服务水平，并以此不断提高公司的竞争力和软实力”。

这次客户服务工作会议的参会人员数量创中国人寿历次各项工作会议之最。公司总部设立主会场，总公司各部门负责人、全系统36家分公司分管客户服务工作的总经理、客户服务管理中心负责人参加了主会场会议。与此同时，还采取了视频的形式，将会议延伸至各省、地市各级公司的总经理室人员、相关部门负责人和有关员工也参加了会议。

这次客户服务工作会议还专门邀请了著名客户服务方面的专家讲解了品牌与服务系统建设等方面的最新理论和实践结果。分公司之间还介绍了各自的工作体会和经验。

努力打造“国寿1+N”服务品牌是此次会议的重点之一。2007年，中国人寿借助在全国范围内统一开展的“牵手中国人寿，共建和谐生活”客户服务系列活动，推出了“国寿1+N”服务品牌，并以此统一公司的服务形象。“国寿1+N”服务品牌的提出表明，中国人寿的客户不仅可享受到多种的保单服务还可以享受多种附加值服务，中国人寿将根据客户需求不断变化，努力提供无止境服务。此次客户服务工作会议对“国寿1+N”服务的各项工作进行了部署。

据悉，从这次客户服务工作会中公司领导重视的程度、参会人员范围的广度、讨论服务工作的深度看，服务已经成为了中国人寿各项工作的主旋律，已经成为公司迈向国际顶级企业的主要推动力。正如杨超董事长提出的“服务优良”是打造国际顶级金融保险集团实施策略之一。中国人寿已经把服务提到如此重要的地位，中国人寿员工已经有如此强烈的服务意识和热情，我们有充分的理由相信，中国人寿一定能够乘风破浪、直挂云帆，以他们专业、真诚的服务赢得感动，不断超越，最终实现国际顶级企业的目标。