为切实推动和落实“国寿1+N”服务品牌建设, 国寿宁夏分公司客户服务管理中心紧紧围绕总公司2007年客户服务工作会议的总体思路，积极探索，力求创新。2008年年初,区分公司客户服务管理中心相关人员深入到各基层单位，与部分VIP客户及一线销售人员进行了沟通与交流。经调研：宁夏各地市县VIP客户大多身处偏远山区，自我保健知识极其匮乏。区分公司在充分掌握了本区广大VIP客户的实际需求后，决定于3月—8月期间在全区范围内广泛开展以“健康”为主线的系列服务活动。

针对公司女性白领客户、VIP客户、儿童以及农村客户的不同需求状况，结合公司各阶段销售工作，宁夏分公司分别在不同时期推出了各具特色的“国寿大讲堂”活动，取得了良好的社会效果，提高了客户满意度和忠诚度，促进了公司销售工作,扩大了公司服务品牌的社会影响力。

“三 八”妇女节来临之际，宁夏分公司在全区系统范围内启动了“国寿大讲堂”系列活动——“和谐生活 健康同行”女性健康知识讲座。各分、支公司纷纷响应、积极落实，邀请了知名妇科专家为当地女性白领客户进行了女性健康知识讲座。通过专家对白领女性最为关注的健康知识的讲解，为公司和女性VIP客户搭建了有效的沟通平台。

在“六．一”国际儿童节来临之际，各分、支公司在区分公司的统一部署下，结合各地实际情况，积极开展了丰富多彩的庆祝活动，同时将儿童安全与健康知识宣传工作贯穿于活动之中，为广大儿童的健康成长提供有力的保障，得到了学校与家长的一致好评，为公司巩固学生保险市场奠定了坚实的基础。

鉴于农村客户对健康方面知识了解较少，迫切希望增加健康知识的要求，宁夏分公司结合第二届“国寿客户节”系列活动，开展了“国寿大讲堂”——“牵手国寿 健康长寿”农村健康知识讲座活动,并将讲座与“国寿1+N”服务品牌宣传相结合，全区各分、支公司邀请当地知名医师深入农村，分别就农村常见疾病、多发疾病的预防和保健知识进行了讲解，受到了广大农民客户的一致好评。各公司还向广大农民客户赠送了体温计、健康知识宣传彩页等，同时发放了1+N相关宣传彩页。农村健康知识讲座活动不仅有力地诠释了“国寿1+N”服务品牌内涵，有效巩固了农村营销部在当地的市场主导地位，同时也体现了“服务支持销售”的服务理念。省级媒体《法制新报》、《华兴时报》分别进行了相关报道。

为进一步扩大“国寿1＋N”服务品牌的影响力，满足广大VIP客户对于运动与健康方面知识的需求，宁夏分公司特邀请到宁夏大学体育学院知名教授徐赟女士于8月1日至8月9日期间分别在银川、石嘴山、中卫、吴忠、固原5个地市隆重举行了“国寿大讲堂”系列活动——运动与健康知识讲座。全区共有近千名VIP客户应邀聆听了徐教授理论与实践相结合、寓教于乐的精彩讲授。客户还与教授进行了有效的现场互动，将讲座一次次推向高潮。此外,为答谢客户对公司的支持与信赖,各地市分公司还向VIP客户赠送了精美礼品，并进行了现场抽奖活动，有效激发了客户的参与热情，实现了预期的活动目标。

全区各公司在举办 “国寿大讲堂”活动的同时，均在会场内摆放了“国寿1+N”宣传展架，播放了1+N宣传片，同时还向到场的客户进行了“国寿1+N”服务PPT演示介绍，并发放了1+N宣传彩页、《国寿客户报》等，使客户对“国寿1+N”服务品牌有了更加全面的了解。

宁夏分公司通过开展一系列以“健康”为主题的个性化服务项目，在提高客户满意度的同时，也使“国寿1+N”品牌推广工作进行的更加深入、扎实服务活动得到了区内广大客户的普遍认可,并在社会上引起强烈反响。切实发挥了服务所应有的凝聚客户、展示品牌、提升形象的作用，为促进公司业务发展，赢得新的竞争优势奠定了基础。今后,宁夏分公司将继续拓宽“国寿1＋N”附加值服务内容，不断推出有特色、差异化的服务项目，为进一步推动公司业务发展提供强有力的支持和保障！

(图为:讲座现场客户们与教授进行现场互动)

(图为:讲座现场客户们与教授进行现场互动)

(图为:“国寿大讲堂”现场礼仪人员向嘉宾展示抽奖礼品)

（图为:抽奖活动中获奖的VIP客户与孙女合影留念)

（图为:银川分公司副总经理陈少伟与小嘉宾合影留念)

(图为:讲座结束后客户在向徐教授咨询运动与健康方面的问题)

(图为:《现代生活报》刊登“国寿1+N”服务活动内容)

(区分公司客户服务管理中心 陈昱媛供稿 )